الخصوصية

تسعى مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” إلى أداء عملها على أكمل وجه ممكن. ولأداء مهامنا، ربما نحتاج إلى معلوماتك الشخصية. على سبيل المثال، اسمك، وعنوانك، ومحل إقامتك، ورقم هاتفك. ونحتفظ بهذه البيانات في ملف (إلكتروني) مع المعلومات الأخرى التي تحتفظ بها مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” عنك. ويمكن لموظفي مؤسسة “منزل آمن” فقط الوصول إلى هذا الملف، وهم يتعاملون معه بالعناية الواجبة ويلتزمون بالسرية.

حماية البيانات الشخصية

تنظم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كيفية تعامل مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” مع بياناتك الشخصية. وتذكر هذه اللائحة، من بين أمور أخرى، الحالات التي يجوز فيها لمؤسسة أو منظمة جمع بيانات شخصية، وماهية المعلومات التي يحق لها طلبها، ومن يحق له استخدامها. وبموجب القانون، يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق، مثل الحق في الوصول إلى البيانات. ويضمن كل ذلك حماية خصوصيتك بقدر الإمكان.

على أساس واجباتها القانونية، يُصرح لمؤسسة “منزل آمن” بطلب معلومات عنك من وكالات ومهنيين آخرين، في حال وجود أي مخاوف بشأن سلامتك أو سلامة شخص في بيئتك المعيشية.

لن تقدم مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” معلومات عنك إلى الآخرين (مثل الأخصائيين الاجتماعيِّين) إلا بعد الحصول على إذن منك. ومع ذلك، ففي حالات استثنائية، سيُصرح للمؤسسة بمعالجة البيانات الشخصية دون إذنك. وهذه هي الحالة، مثلاً، عندما تكون السلامة في خطر. على سبيل المثال، تتم مشاركة المعلومات الضرورية عن البلاغ مع شركاء السلسلة ذوي الصلة في اجتماع مائدة مشاورات الفرز، من أجل التوصل إلى تقييم أمان مشترك واتخاذ قرار بشأن الخطوات التالية اللازمة لضمان السلامة (انظر أيضًا بند التعاون). وإذا أمكن، فسيتم إخطار صاحب البيانات بالمشاورات مسبقًا.

تخضع مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” لقواعد لوائح الخصوصية الخاصة بوكالة الخدمات الصحية الإقليمية في جنوب ليمبورغ، وتلك الواردة في بروتوكول عمل مؤسسة منزل آمن في جنوب ليمبورغ (ملف PDF، حجم 1852 كيلوبايت).

قواعد تسجيل المحادثة

إذا كنت عميلاً لدى مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” وكنتَ ترغب في تسجيل محادثة لك مع أحد موظفينا، فيجب تطبيق القواعد والاتفاقات التالية.

التسجيلات الصوتية مسموح بها شريطة التزامك بالقواعد

يُسمح بالتسجيل الصوتي للمحادثة مع أحد الموظفين في مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ”، على هاتفك مثلاً. ومع ذلك، نطلب منك إخطارنا مسبقًا. ويمكنك مجرد إخبارنا أو إخطارنا كتابيًا. ولا يهم ما إذا كان ذلك يتعلق بتسجيلات في مكتبنا أو في منزلك، إنما بفرضية أنك تُجري التسجيلات الصوتية بنفسك. ويحظر القانون توزيع التسجيل خارج المنزل دون الحصول على إذن من جانبنا.

إذا حضر أشخاص آخرون المحادثة الدائرة بينك وبين الموظف، فيجب الحصول على إذن هؤلاء الأشخاص أيضًا من أجل التسجيل الصوتي للمحادثة. وإذا لم يمنحك شخص واحد الإذن، فمن غير المسموح لك التسجيل الصوتي.

وبدلاً من التسجيل الصوتي، قد يكون من الأنفع اصطحاب شخص ينصت معك إلى ما يُقال لك ويساعدك.

قواعد تسجيل المحادثة

القواعد الرئيسية لتسجيل محادثة هي:

تسمح لك مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بالتسجيل الصوتي، ما لم تكن هناك أسباب مقنعة بعدم القيام بذلك. وفي تلك الحالة، سيقدم لك الموظف بديلاً

يجب أن تخبر موظف مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بأنك تنوي تسجيل المحادثة

ستستخدم التسجيل الصوتي لأغراض خاصة فقط

لا يُسمح لك بمشاركة التسجيل الصوتي مع الآخرين دون الحصول على إذن الموظف

يحظر نشر التسجيل الصوتي

يحظر إجراء تغييرات على التسجيل الصوتي، على سبيل المثال، من خلال القص و/أو اللصق

يجب أن تزود الموظف بنسخة من التسجيل الصوتي عند الطلب ولكن، إذا قام الموظف بالتسجيل الصوتي، فيمكنك طلب نسخة أيضًا. بهذه الطريقة، سيصبح لدى كلا الطرفين نفس المعلومات.

تسجيلات الفيديو غير مسموح بها

لا تسمح مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بتسجيلات الفيديو بسبب انتهاك خصوصية موظفي المؤسسة. ولا يتناسب هذا الانتهاك مع القيمة المضافة التي يوفرها لك هذا النوع من التسجيلات، بصفتك عميلاً.

إذا تبين أنك أجريت تسجيلات فيديو سرًا، أو تم نشر هذه التسجيلات، فيحق لمؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” و/أو الموظف تقديم بلاغ إلى الشرطة عن ذلك (المادة 139f من القانون الجنائي).

الملف

بصفتك عميلاً لدى مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ”، يحق لك الحصول على معلومات عن:

ملفك

نحتفظ ببياناتك الشخصية في ملف (إلكتروني) مع المعلومات الأخرى التي تحتفظ بها مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” عنك. ويتضمن الملف أنواعًا عديدة من البيانات، مثل المشورة الممنوحة، أو البلاغ، أو نتائج تقييم الأمان. عند إنشاء ملف، يتم التقيد بقواعد أساسية معينة، وهو ما ينطبق على جميع خدمات مؤسسة “منزل آمن”. ويمكن لموظفي مؤسسة “منزل آمن” فقط الوصول إلى هذا الملف، وهم يتعاملون معه بالعناية الواجبة ويلتزمون بالسرية.

بصفتك عميلاً، فإنك تتمتع بحقوق فيما يتعلق بملفك. ونظرًا لأن مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” تنشئ ملفًا واحدًا فقط لكل أسرة، يمكن لعدة أشخاص ممارسة حقوقهم فيما يتعلق بهذا الملف. على سبيل المثال، المعتدي، والضحية، والشاهد. ولا يحق لهم ممارسة أي حقوق على الملف الكامل، وإنما على البيانات التي تتعلق بهم فقط.

ما حقوقك؟

بصفتك عميلاً (أو ممثلاً قانونيًا لعميل طفل أو شاب)، يحق لك:

فحص البيانات المتعلقة بك والمتضمنة في الملف

الحصول على نسخ من البيانات المتعلقة بك والمتضمنة في الملف (نسخة نصية). ويمكنك طلب شرح لملفك.
يحق لمؤسسة “منزل آمن” رفض حقك في الفحص والحصول على نسخة:

إذا كان ذلك يهدد خصوصية شخص آخر

إذا كان ذلك يعيق مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” عن أداء واجباتها. ويُطبق ذلك أولاً وقبل كل شيء لحماية سلامة جميع الأشخاص الذين لهم علاقة بالعنف.

تصحيح بياناتك الشخصية. يحق لك طلب تصحيح مغالطات الحقائق، أو الإغفالات، أو البيانات غير ذات الصلة (الحق في تقييد المعالجة) في الملف، أو استكمالها، أو حذفها، أو التراجع عنها.

إضافة شخصية إلى الملف. إذا كنت لا تتفق مع المعلومات المتضمنة عنك في الملف، فيمكنك أن تطلب من مؤسسة “منزل آمن” إضافة إفادتك عنها إلى الملف، موضحًا سبب عدم موافقتك على معلومات محددة.

الحق في الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة البيانات.

الإتلاف الجزئي أو الكامل لملفك. يجب أن تستجيب مؤسسة “منزل آمن” لطلب الإتلاف إذا دحضت نتائج التحقيق الذي أجرته المؤسسة مضمون البلاغ. ويحق لمؤسسة “منزل آمن” رفض هذا الطلب في الحالات التالية:

وجود شخص آخر لديه مصلحة كبيرة في حفظ الملف

تعرض مبادئ توفير الرعاية الجيدة للخطر

يحظر قانون آخر إتلاف الملف

في بعض الأحيان، لا يمكننا تلبية طلبك بالكامل. وقد تكون هناك أسباب لذلك. وسيتم إخطارك بذلك في ردنا على طلبك. 

يمكن العثور على مزيد من المعلومات عن حقوقك على الموقع الإلكتروني للهيئة الهولندية لحماية البيانات.

كيف يمكنك تقديم طلب بخصوص ملفك؟

يمكنك تقديم طلب بشأن ملفك عن طريق استكمال النموذج عبر الإنترنت.

نطلب منك إرسال نسخة من إثبات الهوية مع الطلب المقدم؛ لأننا نحتاج إلى التأكد من هويتك قبل النظر في طلبك. ولست مضطرًا إلى تضمين جميع المعلومات الواردة في إثبات الهوية. يمكنك استخدام تطبيق Copy ID الذي أصدرته الحكومة الهولندية لإخفاء معلومات معينة قبل تزويدنا بنسخة. بعد النظر في الطلب، سيتم إتلاف نسخة إثبات هويتك التي بحوزتنا. 

ستنظر مؤسسة “منزل آمن” في طلبك في أسرع وقت ممكن. وستتلقى تأكيدًا بالاستلام في غضون أسبوع، وسنرد على طلبك في غضون 4 أسابيع. هل حجزت موعدًا بخصوص ملفك؟ يُرجى إذًا إحضار إثبات هوية صالح معك.

كيف يمكنك تقديم طلب بخصوص ملف شخص آخر؟

يتمتع الممثل القانوني أيضًا بالحق في فحص الملف، ونسخه، وتصحيح المعلومات الواردة فيه. وقد يكون شخصًا له سلطة على قاصر أو شخص عاجز عقليًا. في هذه الحالة أيضًا، يتعلق هذا الطلب بالبيانات المتعلقة بالطفل أو العميل الذي تحت مسؤوليته فقط.

هل تمثل مصالح شخص آخر وتريد الوصول إلى ملفه أو الحصول على نسخة منه؟ هذا متاح فقط مع إعلان بالموافقة ونسخة من إثبات هوية صالح للشخص المحفوظة بياناته في الملف. ويمكن تقديم الطلبات كتابيًا فقط. لتقديم الطلب، استخدم نموذج الطلب عبر الإنترنت لملفات الجهات الخارجية.

اذكر سبب الطلب بوضوح. ونطلب منك تضمين ما يلي كمرفقات:

إعلان موافقة من الشخص المحفوظة بياناته في الملف

نسخة من بطاقة هوية صالحة لهؤلاء المحفوظة بياناتهم في الملف

وزارة العدل غير مطالبة بتقديم إعلان موافقة و/أو نسخة من جواز السفر.

ما مدة احتفاظ مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بملفك؟

لا تحتفظ مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بملفك لمدة أطول مما يسمح به القانون. وتختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات حسب نوع الملف. وإذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بهذا الأمر، فيرجى التواصل معنا.

ويمكن العثور على مزيد من المعلومات في الصفحة 57 من بروتوكول عمل مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” (ملف PDF، حجم 1852 كيلوبايت).

النماذج المتاحة عبر الإنترنت

Verzoek mijn dossier (vanaf 16 jaar en ouder)

Verzoek dossier van kinderen tot 12 jaar

Verzoek dossier kinderen van 12 tot 16 jaar

Verzoek dossier van derden

Toestemmingsverklaring dossier van derden

الشكاوى

تقديم شكوى

يريد الجميع تلقي المساعدة على أفضل نحو ممكن، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بصحتك أو أمنك. وتؤمن مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ” بأنه من المهم أن تكون راضيًا عن جودة خدماتها. ويسعى موظفونا إلى مساعدتك بأقصى استطاعتهم.

ومع ذلك، هناك احتمال دائمًا بأن يسير شيء ما على نحو خاطئ. ويمكن ألا تشعر بالرضا أو تكون لديك شكوى بشأن:

طريقة التعامل معك

الاتفاقات التي لم تُلبَّ

المعلومات التي حصلت عليها

يرجى إخبارنا حينئذ بذلك. فبهذه الطريقة، يمكننا القيام بشيء حيال ذلك وتحسين خدماتنا.

بصفتك عميلاً لدى مؤسسة “منزل آمن في جنوب ليمبورغ”، يحق لك تقديم شكوى.

مناقشة شكواك

تعد مناقشة شكواك مع موظف مؤسسة “منزل آمن” المعني دائمًا خطوة أولى سديدة. وربما تكون مجرد سوء فهم يمكن تداركه بسهولة من خلال محادثة.

من المحتمل ألا تكون المحادثة مع موظف مؤسسة “منزل آمن” مُرضية، أو أنك لا تريد التحدث مع الموظف المعني على الإطلاق. لا تتردد في تقديم شكوى في تلك الحالة.

سيبحث رئيس القسم المعني بعد ذلك في الشكوى في أقرب وقت ممكن ويتواصل معك. وإذا كانت الشكوى بشأن رئيس القسم، فسينظر مجلس الإدارة في الشكوى.

تقديم شكوى

إذا كنت لا ترغب في عقد اجتماع أو وساطة أو إذا كنت تعتقد أن المسألة لم يتم حلها بالشكل المناسب، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى لجنة الشكاوى عن طريق استكمال نموذج لجنة الشكاوى أو إرسال خطاب إلى:

Klachtencommissie GGD Zuid Limburg
t.a.v. de secretaris
Antwoordnummer 4149, 6400 VC Heerlen.

المساعدة في تقديم شكوى

إذا كنت تريد مشورة بشأن تقديم شكوى، أو كنتَ تحتاج إلى مساعدة في صياغة الشكوى، أو كنتَ ترغب في مناقشة الخيارات المتاحة لإيجاد حل لشكواك، فيمكنك طلب المساعدة بطريقتين مختلفتين.

مسؤول الشكاوى في وكالة الخدمات الصحية الإقليمية في جنوب ليمبورغ (أيضًا في مؤسسة “منزل آمن”)

>يمكنك التواصل مع مسؤول الشكاوى في وكالة الخدمات الصحية الإقليمية/مؤسسة “منزل آمن” عبر الموقع الإلكتروني klachtopvangfunctionaris@ggdzl.nl.

اذكر في بريدك الإلكتروني رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليك من خلاله، وسيتواصل معك مسؤول الشكاوى في أقرب وقت ممكن (في غضون أسبوع واحد على أقصى تقدير) لمناقشة شواغلك.

مكتب الاستشارة والشكاوى لرعاية الشباب (AKJ)

>إذا تقدم شخص ما ببلاغ ضدك أو ضد أسرتك إلى مؤسسة “منزل آمن” أو إذا قدّمت بلاغًا بنفسك، فيمكنك أيضًا التواصل مع مكتب الاستشارة والشكاوى لرعاية الشباب الوطني كجزء من الخطوات التي تتخذها طلبًا للدعم. وتجدر الإشارة إلى أن خدمات مكتب AKJ لا تقتصر على أولياء الأمور والأطفال فقط، وإنما للجميع، بما في ذلك البالغون وكبار السن.

يمكنك أيضًا التواصل مع مكتب AKJ للتحدث مع مستشار سري. ويعمل المستشار السري باستقلالية، وليس تابعًا لمؤسسة “منزل آمن”.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقع AKJ الإلكتروني أو الاتصال على الرقم ‎(088) 555 10 00.

للاطلاع على الإجراءات الكاملة لتقديم الشكاوى، اضغط على الرابط.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة التعامل مع شكواك

إذا لم تلقَ شكواك تأييدًا أو لم تكن راضيًا عن قرار لجنة الشكاوى، فيمكنك التواصل مع:

Nationale Ombudsman, Postbus 93122, 2509 AC Den Haag.

في جميع الحالات، يجب عليك تقديم شكواك في غضون عام واحد من تاريخ اتخاذ وكالة الخدمات الصحية الإقليمية/مؤسسة “منزل