Voordat de melding bij jou en je collega’s van de back-office terecht komt is er een veiligheidstaxatie gedaan en triagebesluit genomen door je collega’s van de front-office. Hierop kan besloten worden dat Veilig Thuis vervolgstappen neemt. Als medewerker back-office bestudeer je de melding, de veiligheidstaxatie, triage en aanvullende informatie. Op basis van die informatie ga je samen met een gedragswetenschapper of vertrouwensarts een plan van aanpak maken. In dit plan wordt de route vastgelegd voor vervolg. Vervolgens zal je een gesprek met de directbetrokkene(n) plannen om de melding bij Veilig Thuis te bespreken.

Je voert een gesprek samen met ketenpartners van gemeenteteams, algemeen maatschappelijk werk of de reeds betrokken hulpverlening. Vanuit dit eerste gesprek met directbetrokkene(n) wordt intern overlegd welke dienst door Veilig Thuis ingezet dient te worden. Je kan o.a. inzetten op onderzoek. Ook kan er gekozen worden voor het stellen van veiligheidsvoorwaarden, die in samenwerking met hulpverlening en directbetrokkene(n) worden vastgesteld en geïmplementeerd om het patroon van onveiligheid te doorbreken. Je monitort inzet hierop en grijpt indien nodig in.

Je zoekt intern overleg met een gedragswetenschapper om je vervolgstappen te bepalen. Samen kom je tot de conclusie dat de inhoud van de melding zorgelijk genoeg is om voor te leggen aan de Politie. Als front-office medewerker bel je met de afdeling Zorg & Veiligheid van de politie uit de betreffende regio en legt je zorgen voor. De betrokken agent deelt je zorgen en zoekt in zijn systemen wie eigenaar is van het genoteerde kenteken. De omschrijving van de auto klopt met de informatie die melder eerder heeft genoemd. De politie verstrekt de gegevens van de kenteken-eigenaar aan Veilig Thuis en stuurt zelf een patrouille naar de betreffende woning om de situatie aldaar in te schatten. Mocht dat nieuwe zorgelijke signalen opleveren, zal de patrouille dat terugkoppelen aan Veilig Thuis.

Vervolgens maak je een dossier aan met de gegevens die je van de politie hebt ontvangen, de informatie van de melder en een eventuele koppeling naar eerdere dossiers. Je taak als Front-officie medewerker is het dossier aanmaken en beheren. Je verzamelt alle relevante informatie en schrijft, samen met een collega of gedragswetenschapper, een triagebesluit waarin je aangeeft wat Veilig Thuis vindt dat nodig is om in deze situatie de veiligheid te kunnen herstellen.